به منظور شفاف‌سازی اطلاعات، کوتاه‌نویسی و برداشت مشترک از واژه‌ها، کلماتی که در متن قوانین مندرج شده است را به شرح زیر تعریف می‌کنیم.

فروشگاه: صاحب این صفحه وب‌سایت با دامنه‌ی مشخص شده در نوار آدرس مرورگر (بدون کلمه terms ) به عنوان فروشنده

کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و صفحات آن را مرور می‌کند
عضو: هر کاربری که اقدام به ثبت اطلاعات هویتی (همانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی و …) می‌کند.

مشتری: هر عضوی که هر کدام از محصولات فروشگاه را خریداری نماید.

سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری در سبد خرید خود داشته و قصد خرید آنها را دارد.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.

1.افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
2.ثبت‌نام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
3. ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانی‌ها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده‌ی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
4. پرداخت مبلغ سفارش:‌ مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل می‌شود، پرداخت نماید.
5. دریافت رسید : پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت می‌نماید.

تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات رسمی و پنج شنبه و جمعه) بررسی و اعلام موجودی می‌شوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت می‌شوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال می‌شوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت می‌شود و یا با اعلان پیامکی به اطلاع مشتری می‌رسد.
تمامی سفارشات به صورت میانگین در 1 الی 7 روز کاری (غیر از محصولاتی بازه ارسال متفاوتی دارند و در توضیحات محصول درج شده است) ارسال می‌شوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی می‌باشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا … متفاوت می‌باشد.

به صورت کلی فروشگاه سفارش را تنها از طریق پست پیشتاز شرکت‌ پست جمهوری اسلامی ارسال می‌کند.

هزینه ارسال و بسته بندی هر مرسوله در سال 1404 مبلغ 158 هزارتومان می باشد.

مجموعه ما همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

همه‌ تلاش ما این است كه اقلام خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممكن است پس از خريد، مشكلاتی پیش بیاید كه نیاز به بازگرداندن كالا باشد. در صورت بروز موارد زیر امكان بازگرداندن كالا می باشد:

عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی : در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد پشتيبانی پیام داده تا جهت بازگشت محصول راهنمایی شويد(تا 24 ساعت پس از تحویل باید اطلاع داده شود)

وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده : در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد باشد با اعلام آن به واحد پشتیبانی اطلاع داده تا جهت بازگشت راهنمایی شويد (تا 24 ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود)

شرایط ارسال کالای اشتباه ارسال شده:

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب مجموعه، شماره سفارش و شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی، مخدوش کردن یا از بین بردن پلمپ بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش و …) در این سرویس پذیرفته نمی باشد.
موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت تعویض را خواهد داشت.
ارسال با پست پیشتاز انجام شود. عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس پشتیبانی ارسال کنید. (در صورت ارسال کالا با دیگر سرویس های پستی، مجموعه از دریافت بسته معذور است)

توجه:در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا و همچین آسیب دیدگی توسط سرویس حمل و نقل جزو شرایط ذکر شده نمی باشد.

توجه:مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی و پلمپ محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت به تیم پشتیبانی گزارش دهد.

توجه : در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه و پلمپ خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

در صورت نقص نشانی گیرنده، عدم حضور گیرنده جهت دریافت مرسوله ثبتی، نقل مکان گیرنده، شناخته نشدن گیرنده در نشانی مندرج روی مرسوله یا … هزینه‌های مربوطه از مشتری طلب خواهد شد و یا سفارش به صورت یک طرفه لغو و هزینه محصول به کیف پول مشتری برگشت داده میشود.

مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی و پلمپ محصول ، از ابتدای بازگشایی بسته فیلمبرداری کرده و مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویل داده شده مطابقت دهد و در صورت مغایرت ، خرابی و شکستگی به تیم پشتیبانی گزارش دهد.

در صورت بروز مشکل مانند معیوب بودن کالا،عدم موجودی مبلغ پرداخت شده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کیف پول مشتری واریز خواهد شد و یا در صورت تمایل مشتری کالا تغییر خواهد کرد.
به استحضار می رسانیم ، با توجه به رصد اداره دارایی برروی تراکنش های بانکی از این پس این مجموعه به هیچ عنوان برگشت هزینه به حساب نخواهد داشت و در صورت بروز مشکل در سفارش ، کنسلی یا انصراف از ثبت سفارش و هرگونه نیاز به بازگشت وجه تنها قادر به ایجاد اعتبار در پنل کاربری برای سفارشات بعدی خواهیم بود ، لذا خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش از محصولات ، مدل و طرح های انتخاب شده در سبد خرید خود اطمینان داشته و با آگاهی کامل سفارش خود را ثبت کنید .

- تیساکیس می‌تواند به دلایل خاص، سفارش را لغو یا تعلیق کند. در این موارد، وجه پرداخت‌شده به داخل حساب کاربری مشتری شارژ می‌شود.

- امکان کنسل کردن سفارش تنها در صورتی وجود دارد که وضعیت سفارش در پنل مشتری "در حال انجام" باشد. پس از این مرحله، به‌هیچ‌وجه امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.

- فروشگاه تیساکیس هیچگونه مسئولیتی در قبال پیگردهای قضایی سفارشات لغو شده ندارد.

اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

برای هر محصول ممکن است روش پرداخت متفاوت تعریف شده باشد. لذا مشتری می‌تواند در صفحه‌ی مشاهده محصول نسبت به روش پرداخت مبلغ سفارش آگاهی پیدا کند.